Ann's Life 安。心食旅

7/28
昨天下午該門市的主管已經致電給我道歉了，他表示有調出錄影帶來看，
確實是店員的疏失，他們也不該讓還沒有很熟悉業務的員工單獨站櫃，這方面會再做教育訓練加強，
其實接到主管的來電是在我預料之中的，我也沒打算得理不饒人，
只簡單表示這樣確實是有造成我的困擾，希望他們能夠多多注意，我只想表達我的想法，並沒有要追究，
主管也表示要致贈小禮物表達歉意，但我婉拒了，畢竟我從頭至尾就只是想反應這樣的狀況而已，
至於小禮物就不重要了，
我發現雖然大部分的人的想法和我相去不遠，但仍然有些人卻認為，
「店員很辛苦，多體諒他們一下吧！」
我認為服務業確實是很辛苦，但今天問題的癥結點是在於態度的問題，而不是會不會的問題，
你不會可以去問，可以想辦法解決，而不應該自以為聰明，
我對所有的店員都是禮貌對待，如果我今天把東西甩在櫃檯上以為出錢就是大爺，那是我的錯，
但今天的狀況和體不體諒應該沒有關聯吧？是嗎？
還有人說，我一桿子打翻一條船，不能因為一個員工的疏失就否定其他認真學習的全家員工，
但是我也很想請問，這樣的欲加之罪公平嗎？
我從來沒有說過全部的全家員工都很糟糕這種話，文章中後來提到的另一間門市的小姐，
雖然顯然對店到店的業務不甚熟悉，但她不但沒有推託還勇於嘗試，也順利幫我完成了寄件，
我很感謝她的不是嗎？
以前我們在學校老師會告訴我們，穿著制服就代表著學校，
所以我們穿著制服在外面的時候更要注意自己的言行舉止，
因為人家不會說「那個誰誰誰怎樣怎樣」，會說「那個學校的學生怎樣怎樣」，
就好像現在這樣，一個員工的所做所為就是代表著公司對外，
我不認識你，所以我不會說「那個誰誰誰怎樣」，但我會說「那個公司裡的員工怎樣怎樣」，
今天我提到的也不是刻意針對全家的所有員工，就請別再鑽牛角尖了吧！
事情告一段落，生平的第一次客訴並不是因為我是個奧客，
只是學習了勇於表達自己的看法。
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先前我開合購團，總是採用郵局便利箱或便利袋的方式，
一來是郵局離家近方便寄件，二來是便利袋和便利箱價格固定，便利和團員報價，
這次是有鑒於團員建議可採用全家店到店寄件，想要幫大家多省5元運費，
才又多增加店到店的寄件選擇，沒想到會引來這麼不愉快的開端。
因為這是我第一次採用全家店到店的服務，因此我先上了全家便利商店的官網去研讀寄件說明，
後來發現只要經過e-mail和手機認證，便可直接在網站上登錄寄件，
再將登錄完成的寄件單print下來貼在包裹上即可，在操作上確實都非常簡單便利，
尤其是能夠在家裡登錄寄件對於一次要寄多件包裹至不同門市給不同收件人的我來說，
不但方便包裝也可以省去直接在門市內操作機台的不便。
今天下午三時許，我至離家最近的全家門市寄件，店員卻向我表示我應該要使用店內的機台登錄，
不然他不知如何幫我寄件，我告知他因為我要寄的包裹數量比較多，在店內操作不方便，
且在貴公司的網站上登錄簡單，我也確實登錄完成了，
倘若他不知如何使用是不是可以打電話問人，或是試著用收銀機登錄包裹上的條碼，
但該店員非但連試圖解決我的問題都沒有，只是一直拿著我的包裹看，不斷堅持我不應該在網站登錄，只因為他不會用！
中間因為陸續有顧客前來結帳，該店員即表示請我稍作等候，
我在一旁枯等許久，終於等到該店員空閒下來的時候，
「等等我告訴你一個很快速的方法，不過你不能告訴別人喔！」這位先生悄悄附在我耳邊這樣說了。
我正滿心期待該店員要告訴我什麼快速寄件的撇步，沒想到.......
「等一下呀！你就拿著這些包裹，到後面另外一間門市，我們店長在那邊，你去找他比較快，不然你在這邊等我也是要等很久，
不過你不要跟店長說你有先來我們這裡喔！」
當下，我真的覺得很誇張，這就是你所謂的快速的方法？！
我之所以來這間門市，就是因為離我家近，且我在寄件後還要去另一個地方才有順路，
就只因為你不知如何處理，而且也不願意打電話去詢問別人，
就要浪費我的時間和力氣到和我之後要去的地方完全相反的門市去寄件？
這就是你處理的最好方式嗎？
最後，我妥協了，因為我不想再浪費自己的時間，也不想再和該店員周旋下去了，
到了另一間門市，發現店員對於不是在店內使用機器操作店到店寄件的模式真的很不熟，
但這位店員至少願意嘗試，幫我用收銀機一個一個包裹Key條碼寄件，
非常謝謝她。
我自認自己脾氣還算不錯，也從來都不是奧客，但對於該店員這樣的服務態度和解決事情的方式真的讓我很不滿，
萬一這附近沒有其他的門市呢？萬一我非常趕時間呢？
解決事情的方式就是卸責，這真是讓消費者很洩氣，所以我做了生平第一次的客訴，
也希望全家便利商店既然提供了消費者這麼便利的寄件服務，也能夠多多加強員工的教育訓練。

說起來還蠻好笑的，這兩天其實也不是沒東西可寫，
當然還欠著幾篇之前的食記、還有民宿文想補完，
只是因為想讓那篇文章置頂久一點，看著照片就覺得有些事情根本沒有發生過，
還是依然的熟悉和溫暖。
但每一次都會很想哭，所以不置頂了。
原來有時候很懶散的不在部落格上新增什麼，只是找部很棒的日劇來看，
在網路上胡亂的搜尋，在facebook安靜的看朋友聊天，
日子和以往似乎毫無差別，無論我們失去或得到，都只在自己心裡的天秤失衡。
螢之光第二集很好看耶！第一集剛開頭的時候有點悶，但第二部曲的開頭就蠻吸引人，
小螢和部長的演技誇張又逗趣，真是自然派的搞笑，
後來又發現一部很久之前的日劇「料理仙姬」，蒼井優是女主角，
這部日劇的結構很好，蒼井優的氣質更是好的沒話說，天然可愛和自然風演技才看兩集就很想再看下去。
沒有結尾，因為我不想結尾。

早就已經忘記了生離死別的滋味，經歷過的從前之於我是距離好遠、好遠以前的事，
只是，記憶中雍容華貴的身段，轉換成枯坐在輪椅上的白髮蒼蒼，
然後，是醫院的病榻上，再也沒有和我們說過一句話的嬌小身軀，瘦的只剩下骨頭，
還有因為治療而日漸腫脹的手腳和臉龐。
凌晨4點44分，妳離開了我們，我第一次親眼看見儀表板上的曲線再也沒有幅度，
只是呈一直線的一直往前跑，我愣住了，有種幻覺，我以為現在是在看哪一齣肥皂劇，
原來是這種感覺，比戲裡的演員還要真實的多了。
阿嬤，天堂那裏美嗎？
我還記得小時候，妳總是帶我們到後院玩耍，後院的楊桃樹好高好高，
妳最喜歡偷摘別人家的楊桃給我們吃，妳知道嗎？原來後院那麼小，原來楊桃樹一點都不高，
原來，我們都長大了。
我還記得承德路房子裡的所有擺設，妳在廚房裡為我們煮飯的身影，
招牌香菇雞湯麵和滷肉飯，是我最難忘的味道。
我還記得看見妳的時候，一定要精神飽滿的大喊「阿嬤溜~~」
妳也會回應我相等活力的「溜~~」，就算我硬要用殘破不堪的台語和妳對話，
妳也只是大笑說：「不用勉強呀！妳講國語我也聽的懂。」
我還記得幾個月前，我開心的告訴大家，我在公司的感恩的心裡報告，
我說我最想要感謝的人是妳，因為妳帶我長大，妳為我準備最多的漂亮新洋裝，
妳為我擋一次次因為不聽話而招來的毒打，而妳只是淺淺笑著，我不知道那時的妳聽不聽的懂我的話。
那天，我去醫院看妳，妳身上插滿了管子，從嘴巴裡發出了好像打呼的聲音，
我看著妳，想起了以前在妳的房間睡午覺，妳總是打著鼾彷彿現在，
不是等會兒就會醒過來，然後繼續陪我們玩嗎？
阿嬤，天堂那裏美嗎？美到令你流連忘返？
直到最後一刻，才發覺自己的渺小和脆弱，我什麼都幫不上忙，什麼都不能做，
家家冷靜的為妳更衣，讓妳圓滿的終結了人生的最後一段路，
我們都在，在妳的身邊，菩薩要帶妳到一個沒有病痛的美麗世界，
妳要寬心，我們都很好，我們會努力生活，努力讀書和工作，
有我們愛妳，妳是全世界最幸福的老婆婆。
那天我在病床旁對妳說的話妳有聽到嗎？
阿嬤，我真的很愛妳。

1年了，1年前的今天，1年後的我，
在一個我從來不會忘記的日子，做了一個好長好長的夢...........

有點不太好，在我快樂的兩個週末假日之後，我得到了現在最流行的腸胃型感冒，
先是凌晨三點半爬起來吐，然後隔天更是四肢無力，
早上起床的時候真的很想請假，但一想到我們這組兩個人請假，要是我也請假就只剩一個孕婦實在太慘忍了，
死拖活賴的終於起了床，但我想我的臉色一定蒼白的很難看吧！

2009年，對我來說是一個對於人生有著重大變化的一年，

我偶爾會自怨起自己空有滿腦子的計畫，卻缺乏實際的行動力，
尤其有些事情沒有旁邊的人推一把，自己一個人也就一直把計畫延宕下去，
就好像我持續的在寫美食文只是因為我愛吃，加上那是我現階段最能簡單就達到目標的事，
但其實我最喜歡寫的是民宿和旅館文，可惜就算喜歡旅行，我也沒有太多的機會，

我真的沒想過這種事會發生在我自己的身上，我雖然遲鈍，對於市面上常見的詐騙手段還算多少有了解，
特別是以網路拍賣為主要購買途徑的我，接過不少操著大陸口音的詐騙集團的電話，
想要假借賣家的名義找盡各種藉口說我操作ATM的時候不小心按到分期付款或約定轉帳，每個月都會扣款到賣家帳戶，因此需要去做取消，
再不然就是說會計作帳有誤需要我協助更正等等，

年中才完婚的Ai-ting回台灣了，帶來另一個令人驚訝的消息，
Ai-ting的妹妹最近也剛進行完訂婚，明年即將追隨她的腳步遠嫁美國，

認真的整理了一篇關於上週日和胖齊去算紫微斗數的結果，後來發現把人生的結果開誠佈公實在不是一件明智之舉，
所以就默默的又關了起來，其實關於算命這件事，我覺得是很矛盾的一種心情，
撇除掉真的很迷信，穿衣服要看當天幸運顏色，睡覺要看方位，做任何事都需要挑選良辰吉時的那種人之外，
大部分的人雖然不依循所謂的命盤過生活，但不可否認當有人對你鉅細靡遺的說出你未來的人生走向時，